支付老兵干货分享:如何管理不同规模的团队

问题43:不同规模的团队管理有什么差异?

通过这些年的创业经历,认识到支付团队前仆后继,优胜劣汰,决定生死的是管理,管理问题也是层出不穷,随着规模的增加,复杂程度和经营风险也会呈指数级增加,在不同的阶段,会呈现不同的特点,我最多管理过200多人的专职团队,再大的团队我就没有经验了,经验仅限于此。

只有自己如何管理

一个微信至少可以加5000人 ,完全具备做一个客服中心的承载量,一个人也可以把交易额做几个亿,我自己的经历证明了这一点。即使您只有一个人,也能干出一个团队的模样,只有能管理好自己的人,才有可能管好团队。在自我管理方面的书已经有很多了,我一个人做业务的时候,回想起来,印象最深的一点是我不怕麻烦,一切以客户需求为上,只要有助于加深用户关系,从不怕麻烦,保持着非常长的在线时间,像接电话一样回复QQ和微信,并且不计报酬,有问必答,不管是不是我的客户,只要与行业或产品有关。我想,这是对自己比较强的管理,当您只有一个人时,没有办法协作,只能多投入时间,充分地燃烧自己,才有可能照亮客户。

两人团队如何管理

当您有了一位助理,说明您已经成为一名专职从业者,一个人的管理主要靠信任,给予助理最大的信任,在明确他的工作职责的同时,也给予她相应的权力,只要能强化客户关系,助理可以自己决定相关费用和政策,一切围绕客户关系进行,只要是合理的就好,要求后期有汇报,不必事巨细地请示。给她制定一些工作准则,职业操守要求,赋予足够的权限,工作氛围相对宽松,有一定的自由度,这个岗位就比较稳定了。

10人以下小团队如何管理

10人以下小团队,完全可以干出几十个亿的交易额,这个数量的团队,人与人之间非常熟悉,办公室面积也不大,百十平方,大家在一起朝夕相处,关系融洽,大则三四个人一组,小则一个人负责一个业务模块,老板一人高效决策,执行力很高。切忌这个时候像大企业一样设置很多繁杂的流程。但可以找专业的设计公司,做一下VI设计,统一一下公司形象,提高大家的团队感。

50人以下团队如何管理

几十人团队就已经需要分部门了,我们当时是按财务、运营(售后)、招商三个部门来划分的,运营主要是处理一些销售以外的后台支持工作,招商相当于销售,招商人员除了处理代理商的业务外,也兼顾一些散户业务。团队小的好处是方便沟通,大家彼此之间非常熟悉,把晨会组织好,下班前对当天的工作做一下总结,主要是大家相互之间的信息要做到互通和同步,不能一次错误让每个人都犯了一遍才能完全修正过来。每周一管理层的晨会例会要雷打不动地坚持,在时间上承上启下,为新的一周工作开好局。

100人以上的团队如何管理

这个规模的团队,就要按事业部进行划分,设置人力资源部(兼顾企业办公室的职能)、财务部等职能部门,为一线业务人员服务,由于客户的联系方式都在员工手上,销售和客服是同一个人,不再设置单独的客服部,其他按推广方式分别成立事业部,例如渠道事业部,如果某一事业部人数也在100人以上的话,人员最多分三级,分别是事业部经理、部门主管、小组长,每人的管理半径设置7人左右,太多不容易照顾到,太少工作量不饱和。对于人员培训,可以把新入职员工分配到业务小组里,由组长或主管进行业务培训,人力资源部只做简单的入职常识培训。其他还有一些问题,例如:

培训工作不够,员工学不到东西,工作容易出错;

离职人员的信息保密和交接如果管理不到位,出现数据损失,而且是重大损失;

管理如何不精细,各种损耗累积起来会很大,因为所有的单位都要乘以100倍以上;

员工为了拿提成不择手段,过度承诺,虚假承诺;

从管理到员工会产生很多短期行为,片面追求发货量、激活量等,很容易进入内卷的状态,每月工资支出越来越大,分润收入反而下降。

由于我们这个销售行业的人员流动比较大,人力资源部的工作就显得比较重要,需要有大量的人员面试入职,补充新鲜血液,对于人员的去留,工作的交接,也会产生一些纰漏,比如微信交接的问题,离职人员会不会把客户加到自己的微信,如何防止离职人员删除微信等等,都需要在平时做好汇报和记录,交接时才不会出问题。人事人员本身对劳动法比较了解,如果制度上存在漏洞的话,他们本身将变成内部风险。

人员庞大的团队,还会产生各种法律纠纷,外出人员的安全问题,车辆财产损失问题、离职人员的劳动合同问题都有可能成为潜在的法律风险。另外,即使是200人以上的团队,以要避免得了大企业病,减少不必要的流程和分工,特别是一些数据统计工作,领导要的数据和员工整理提供的数据,往往是过量的,很多看似有用的统计工作,实际是在白白消耗人力资源。

6、建立学习型组织!

不管团队人数多少,不断地学习,终身学习是永远不变的主题,团队的做事水平只有通过实践和学习才能有所提高,团队没有成长,企业就不会有成长红利。我一般是每天上午8:50请大家提前十分钟开晨会,学习平时搜集到的材料,最近我们在学习《沟通的方法》一书,每天看一个标题,之前通过得到APP学习过吴军老师的《硅谷来信》,汤君健老师的《怎样成为带团队的高手》、《有效提升你的谈判能力》,戴愫老师的《怎样成为人脉管理的高手》,熊浩老师的《跟熊浩学沟通30讲》,曲凯老师的《怎样成为解决问题的高手》,张亮老师的《有效打造你的个人品牌》等等,还有很多,不再一一列举。疫情防控期间,我们还组织过《影响力》、《干法》等书的阅读与读书笔记。

打造一个学习型组织,做一个像学校一样的企业,是我的理想,希望大家能在这里学到东西,挣到钱,才算是理想主义与现实主义的完美结合。

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