刚刚!银保监会通报:银行业54.8%的投诉来自信用卡业务

9月9日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

《通报》显示, 2021年第二季度,银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%,消费者权益保护压力上升。其中,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。

消费者权益保护压力上升

《通报》显示,2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%。

从投诉量来看,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件。

其中,农业银行5581件,同比增长120.9%,占国有大型商业银行投诉总量的21.0%;工商银行5416件,同比增长34.7%,占比20.4%;邮储银行4209件,同比增长92.2%,占比15.9%;中国银行3919件,同比减少53.4%,占比14.8%;建设银行3722件,同比增长14.0%,占比14.0%;交通银行3690件,同比增长19.0%,占比13.9%。

光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。2021年第二季度,股份制商业银行投诉量的中位数为3486件。

其中,光大银行6711件,同比增长185.6%,占股份制商业银行投诉总量的19.1%;中信银行4930件,同比增长10.5%,占比14.0%;民生银行3990件,同比增长98.2%,占比11.4%;浦发银行3990件,同比增长10.8%,占比11.4%;招商银行3822件,同比减少27.2%,占比10.9%;平安银行3513件,同比减少2.2%,占比10.0%;兴业银行3486件,同比减少8.1%,占比9.9%;广发银行1954件,同比减少15.1%,占比5.6%;华夏银行1855件,同比增长137.8%,占比5.3%。

投诉总量的54.8%来自于信用卡业务

2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%。

交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2284件。其中,交通银行3094件,同比增长16.2%,占交通银行投诉总量的83.8%;农业银行2760件,同比增长179.1%,占比为49.5%;工商银行2499件,同比增长64.3%,占比为46.1%;中国银行2069件,同比增长207.4%,占比为52.8%;建设银行1861件,同比增长16.3%,占比为50.0%;邮储银行1528件,同比增长158.1%,占比为36.3%。

光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2791件。其中,光大银行5769件,同比增长211.7%,占光大银行投诉总量的86.0%;中信银行4276件,同比增长3.6%,占比为86.7%;民生银行3410件,同比增长114.6%,占比为85.5%;浦发银行3299件,同比增长20.9%,占比为82.7%;招商银行3110件,同比减少30.9%,占比为81.4%;兴业银行2996件,同比减少13.2%,占比为85.9%;平安银行2586件,同比减少3.6%,占比为73.6%;广发银行1762件,同比减少15.8%,占比为90.2%;华夏银行1535件,同比增长148.8%,占比为82.7%。

个人贷款业务投诉,同比增长52.2%

2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4322件,同比增长53.8%,占国有大型商业银行投诉总量的16.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3117件,同比增长48.6%,占股份制商业银行投诉总量的8.9%。

工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为625.5件。其中,工商银行1397件,同比增长50.1%,占工商银行投诉总量的25.8%;农业银行960件,同比增长74.5%,占比为17.2%。

光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为198件。其中,光大银行599件,同比增长97.7%,占光大银行投诉总量的8.9%;平安银行576件,同比增长22.6%,占比为16.4%。

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