先别开机，也别插充电线试反应。如果水流到了充电口，或你拿不准有没有流进去，先把这台POS机标成“暂停使用”。外壳擦干了，和充电口里面已经干了，是两回事。
第一步：停的是这台机器，不是整个收银台
杯子翻了，顾客还在等。你现在要做的不是判断机器值不值得修，而是让下一位同事别接着用它。在旁边干燥处放张纸条，写“可能进水，先别用，也别充电”。交班时把这句话当面说一遍，比只在群里发张照片更有用。
如果店里有其他已经正常开通的收款方式，可以用它接待下一位顾客。如果泼水时上一笔正在付款，把那笔单独记下，到原有商户账单里查状态。不要因为这台机器黑屏，就直接请同一个顾客再付一遍。
如果连插座、插头或带电底座也湿了：不要伸手去碰湿的电源部件，也不要叫同事帮忙拔一下。先让人远离，请现场负责用电安全的人员处理。这已经不是按哪个开机键的问题。
第二步：记下水到了哪里，不用开机找答案
站在安全位置回想一下：水只是洒在旁边的台面上，还是沿着机身往充电口流？当时机器有没有接线？你亲眼看到了什么，就记什么；没看清就写“没看清”。不需要拿东西探进小孔，也不需要拆开外壳去证明。
下面两种说法差别很大：“桌上有水，机器也许坏了”让接手的人无从判断；“水杯翻在机器旁边，充电口那一侧是湿的，当时没有接充电线，后来没再用”就把关键情况交代清楚了。这是报修措辞示例，不是实际客户案例。
型号尽量从原包装、设备清单或办理时留存的资料上找。不知道也可以先说不知道，别为了翻设置看型号，把机器重新点亮。照片也不是必需的；确需提供时，只拍能说明位置的部分，不带顾客付款信息。
第三步：问清恢复条件，别自己定一个倒计时
举个有明确说明的例子：Square在其手持收款机Square Handheld的设置指南里写到，液体进入充电口时不要使用或充电；设备接触液体后，应等到完全干燥再考虑使用或充电。指南没有给出一个通用的“等几个小时”。
这解释了为什么“我把外面擦干了”还不能回答“现在能不能插线”。它也不是对其他型号的维修说明。手里的机器哪怕外形相似，也不要把Square的文字当成厂家已经批准恢复使用，更不要把“晾了一晚”填成“确认干燥”。
用另一部手机联系办理时留存的售后渠道，可以直接问：“我的型号是____，液体可能进了____，当时____接着电。按这款机子的要求，是要送检，还是有我能确认的恢复条件？”请对方针对这台设备答复，再把答复交给下一班。不要自行拆机或拿吹风机烘。
收银员常问的两个问题
屏幕还亮着，是不是说明没事？
屏幕亮，只能说你当时看到了画面，不能替你判断充电口有没有液体。即使能点菜单，也没有必要靠刷一笔小额付款来检查硬件。这篇图解没有做进液试验，也不提供故障诊断。
水根本没碰到机器，也要报修吗？
如果你看清水只洒在远处，机器、底座和供电部件都没接触液体，那不是本文讨论的“设备可能进液”。如果只是想擦掉屏幕上的指印，可以看POS机屏幕日常清洁图解。反过来，拿不准水是否流进接口时，也别拿日常清洁的方法当进液处理。
找不到设备服务渠道？
可先告诉我们品牌、型号和弄湿的位置，我们可以帮你梳理从哪里查说明或找售后；是否能恢复使用，以对应厂家或授权服务方的判断为准。POS机办理及使用咨询：电话 15807142008，微信 CJZS1024。武汉市可预约上门，全国其他城市可线上办理并快递，具体以审核及当期服务条件为准。
