最近去商场逛街，发现银行摊位前站着个会说话的机器人——”您好，需要了解信用卡新户礼吗？”
这可不是科幻片，AI机器人真的来抢信用卡业务员的”饭碗”了！
咱们普通用户以后办卡会有啥变化？
今天就从咱们的角度聊聊这事。
一、现在办卡有多麻烦？老用户都懂的痛
上周陪朋友办信用卡，地推小哥追着我们讲了10分钟礼品：”办卡就送行李箱，错过这村没这店！”可回家一查，身边3个朋友都领了同款行李箱，卡却躺在钱包里吃灰——这就是现在办卡的尴尬现状：
– 礼品套路深：为了送拉杆箱、电饭煲，业务员恨不得追着你办卡，但很多人领完礼品就不用卡，去年全国7亿多张信用卡里，多少是”睡眠卡”？
- 办卡看脸色：遇到态度好的业务员算运气，要是碰上急着冲业绩的，填资料时催三催四，个人信息安全还总让人担心
- 跑断腿办卡：想办张适合自己的卡，得对比不同银行活动，周末跑好几个摊位，比买菜还累
- 银行也头疼：发出去的卡越来越多，赚钱却越来越难，去年全国信用卡发卡量还下降了5%，传统办卡模式真的该变变了。
- 二、机器人办卡能解决啥问题？
- 这3点最实在 如果商场里的机器人能办卡，咱们用户能享受到啥好处？想想都觉得方便：
- – 24小时不打烊：以后凌晨3点想办卡，不用等业务员上班，机场、地铁站的机器人随时待命。去年有银行试点夜间机器人驻点，加班族办卡量涨了40%
- – 告别”礼品诱惑”：机器人不会拼命推销拉杆箱，而是告诉你”新户首月消费满1000元返200元”，这种实打实的权益更有用。数据显示，靠权益吸引来的用户，用卡活跃度比靠礼品的高3倍
- – 信息更安全：自己在机器人屏幕上填资料，不用担心业务员偷偷记录信息。而且机器人会自动根据你的消费习惯推荐卡种，比如爱网购的人，它会优先推电商联名卡 最有意思的是路演活动：以前银行摆摊就是发传单，现在机器人能陪你聊天，问你”平时爱喝咖啡吗？”转头就推荐带咖啡优惠的信用卡，这种”懂你”的体验谁不爱？
- 三、机器人办卡靠谱吗？这3个担心要弄清楚 当然，大家肯定有疑问：
- – 会不会多花钱？ 机器人办卡不用给业务员提成，银行省下的钱能用来提升权益。比如某银行试点机器人驻点后，新户礼从”送书包”升级成了”送半年视频会员”
- 个人信息安全吗？ 机器人系统和银行官网一样安全，填完资料直接加密上传，比业务员拿纸质表单更靠谱。但要注意：办卡时一定要确认机器人身上有银行logo
- 老人能用吗？ 机器人有语音交互功能，语速慢、吐字清，还能切换方言模式。上海有银行试点老年版机器人，办卡成功率比人工高15% 其实现在酒店智能前台、医院导诊机器人已经很普遍，信用卡机器人本质上和它们一样，都是用科技让生活更简单。
- 四、以后办卡还要不要找业务员？ 机器人虽好，但有些事还得靠人：
比如你想办大额信用卡，业务员能上门帮你整理资产证明；
比如你想了解贷款、理财等复杂业务，业务员能面对面讲清楚。
未来可能是”机器人办卡+人工服务”的模式：
简单办卡找机器人，复杂需求找业务员，各取所长。 - AI时代来了，咱们办卡的方式肯定会变。
与其担心机器人抢了谁的工作，不如期待一下：
下次逛商场，能不能遇到个会推荐奶茶优惠的信用卡机器人？你愿意试试机器人办卡吗？
