不一定是关机，也不一定是坏了。先看这台机器有没有休眠功能，再按对应说明唤醒。不要一看到黑屏，就长按电源键、拔电池或重新操作一笔收款。
这篇只讲“机器刚才正常，空闲了一会儿，屏幕不亮了”的情况。机器进过水、摔过，或者付款过程中突然黑屏，不能直接套这个办法。图里把两种状态放在一起，是想提醒你：外表都黑着，处理动作却未必相同。
第一步：想一下，黑屏前你正在做什么
先问自己两个小问题：“刚才有没有主动关机？”“屏幕变黑时，有没有正在处理付款？”如果是上一位顾客离开后，机器在台面上闲置了一段时间，可以先沿着休眠的方向查看本机说明，而不是直接报“机器坏了”。
但这只是查找方向，不是已经确定原因。记得自己点过关机，与只是把机器放下，是两条不同线索。交班时同事说“我没关，只放在那里了”，也比一句“它黑了”更有用。
如果刚才有一笔交易还没看清结果，先把那笔的核对与屏幕问题分开。本文不靠黑屏、亮屏来判断付款成没成功，也不提供交易中断后的重新收款步骤。
第二步：找到型号，再看“唤醒”那一项
品牌、型号和所装的软件不是同一件事。看机身标签或原包装上的型号，再找随设备提供的指南。不要因为两台机器都长着触摸屏，就照搬同事的按键习惯。
一个有明确依据的例子：Fiserv提供的A920快速参考指南，把短按电源键一次写作进入休眠或唤醒的操作，强调不是按住不放。开机和关机则另列操作，关机还涉及选择“Power off”，也就是“关机”。所以，对这份指南对应的设备来说，短按唤醒和关机不是一回事。
如果你的设备型号、服务配置与该指南相符，处于空闲休眠状态，就按指南短按一次后松手，观察屏幕。若不是这款配置，先用自己说明里的方法；本文不把这个动作推广成拉卡拉、立刷等所有POS机的统一教程。
找不到说明时，问办理方一句具体的话就够了：“我这台____型号，空闲后屏幕变黑，正常唤醒是哪个键、怎么按？”不要只问“开不了机怎么办”，否则对方可能以为你是在处理真正的无法开机。
第三步：看结果，不连续换动作试
屏幕恢复了，先看清现在显示什么，再继续正常操作。不要因为着急接待，就凭记忆连点原来的位置；也不用专门刷一笔钱来证明屏幕已经亮了。
如果没有恢复，记录“按对应说明唤醒后无显示”即可。它没有直接告诉你是没电、关机还是其他问题。此时转到本机说明的电源排查部分，或者把现象交给售后，不在短按、长按、拔线之间来回乱试。
可以这样描述：“型号是____，放置前正常，空闲后屏幕变黑；我按说明做了____，屏幕____。”这是沟通示例，不是客户案例。没有量过的时间、没有看清的提示，不必补成一个确定数字。
两个容易混淆的小问题
是不是隔几分钟黑屏，就一定是休眠？
不能只凭时间判断。本文核对的指南说明了休眠与唤醒动作，没有给所有机器设定一个统一的自动黑屏时间。先核对自己的设置和说明，不需要为了保持常亮去改一串陌生参数。
短按和长按不都是一个键吗？
同一个键，可以有不同用法。像上面的A920例子，短按一次与按住，是被分别说明的动作。新手最值得记住的不是“多按几秒总会有用”，而是先确认这次要唤醒，还是要开机。本文依据文档整理，未做现场实测。
POS机使用与办理咨询
如果黑屏前刚好洒过水，请先看POS机进液后为什么不要插电试机，不要继续按休眠处理。正常使用问题可告诉我们品牌、型号和屏幕变化前的动作，无需发银行卡、密码或完整交易截图。
电话：15807142008；微信：CJZS1024。武汉市可预约上门，全国其他城市可线上办理并快递设备，具体服务条件以审核和当期规则为准。
